Tyto zásady popisují, jak zpracováváme osobní údaje návštěvníků a zákazníků e-shopu PROTOCOL v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
1. Správce osobních údajů
- PROTOCOL LABS s.r.o.
- IČO: 24467154
- Sídlo: Čenětická 2413/1a, Chodov, 149 00 Praha 11
- E-mail: hello@protocol.cz
2. Jaké údaje zpracováváme
- Objednávkové údaje — jméno a příjmení, doručovací adresa, e-mail, telefon, obsah objednávky, zvolený způsob dopravy a platby.
- Fakturační údaje — fakturační adresa, u podnikatelů IČO/DIČ, údaje o platbách.
- Komunikace — obsah e-mailové komunikace týkající se objednávek a reklamací.
- Cookies a analytické údaje — technické identifikátory, údaje o návštěvě webu a chování na něm (pouze s vaším souhlasem, viz sekce Cookies níže).
3. Účely a právní tituly zpracování
- Vyřízení objednávky a plnění smlouvy — doručení zboží, komunikace o objednávce, vyřízení reklamace (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
- Plnění právních povinností — vedení účetnictví a uchovávání daňových dokladů (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
- Oprávněný zájem — ochrana právních nároků, prevence podvodů, přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům v přiměřeném rozsahu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
- Souhlas — zasílání marketingových sdělení neregistrovaným zájemcům a ukládání analytických a marketingových cookies (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas lze kdykoli odvolat.
4. Příjemci osobních údajů
Údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel těmto kategoriím příjemců:
- Dopravci — Zásilkovna (Packeta s.r.o.), PPL CZ s.r.o. — pro doručení zásilky,
- Provozovatel platební brány — pro zpracování online plateb (číslo karty nikdy neprochází našimi servery),
- Poskytovatel e-mailingových služeb — pro transakční a marketingové e-maily,
- Poskytovatelé analytických a reklamních nástrojů — Google (Google Analytics), Meta (Meta Pixel) — pouze na základě vašeho souhlasu s cookies,
- Účetní a daňoví poradci, poskytovatelé hostingu.
Někteří poskytovatelé (Google, Meta) mohou údaje zpracovávat i mimo EU/EHP; předání probíhá na základě standardních smluvních doložek a rozhodnutí o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework).
5. Doba uchování
- Objednávky a daňové doklady — 10 let od konce zdaňovacího období (zákonná povinnost),
- Údaje pro ochranu právních nároků — po dobu běhu promlčecích lhůt,
- Marketingová sdělení — do odvolání souhlasu, resp. do vznesení námitky,
- Cookies — dle typu, nejdéle po dobu uvedenou u jednotlivých nástrojů; volbu souhlasu uchováváme v prohlížeči.
6. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo:
- na přístup ke svým osobním údajům (čl. 15 GDPR),
- na opravu nepřesných údajů (čl. 16 GDPR),
- na výmaz („právo být zapomenut", čl. 17 GDPR),
- na omezení zpracování (čl. 18 GDPR),
- na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR),
- vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu, včetně přímého marketingu (čl. 21 GDPR),
- kdykoli odvolat souhlas se zpracováním,
- podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
Svá práva můžete uplatnit e-mailem na hello@protocol.cz. Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce.
7. Cookies
Na webu používáme tři kategorie cookies a obdobných technologií:
- Nezbytné — zajišťují základní funkce (košík, pokladna, uložení volby souhlasu). Nelze je vypnout, web by bez nich nefungoval.
- Analytické — anonymizované statistiky návštěvnosti (Google Analytics 4). Ukládají se pouze s vaším souhlasem.
- Marketingové — měření účinnosti reklamních kampaní (Meta Pixel). Ukládají se pouze s vaším souhlasem.
Souhlas udělujete prostřednictvím cookie lišty při první návštěvě webu, kde můžete jednotlivé kategorie povolit nebo zakázat („Nastavit"). Svou volbu můžete kdykoli změnit — stačí v prohlížeči vymazat uložená data webu (cookies a lokální úložiště), lišta se při další návštěvě zobrazí znovu a volbu můžete provést jinak. Do doby udělení souhlasu se analytické ani marketingové nástroje nenačítají (využíváme Google Consent Mode v2).
8. Závěrem
Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat; aktuální znění je vždy dostupné na této stránce. Podmínky nákupu upravují obchodní podmínky.
Datum účinnosti: [DOPLNIT]