1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v e-shopu PROTOCOL a je nedílnou součástí obchodních podmínek. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
- Prodávající: PROTOCOL LABS s.r.o.
- IČO: 24467154
- Adresa pro reklamace: Čenětická 2413/1a, Chodov, 149 00 Praha 11
- E-mail: hello@protocol.cz
2. Práva z vadného plnění
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvou let od převzetí. U zboží podléhajícího rychlé zkáze a u zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti či datem spotřeby (což je případ doplňků stravy) lze práva z vadného plnění uplatnit nejpozději do data vyznačeného na obalu.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Jak reklamovat
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady:
- E-mailem na hello@protocol.cz — uveďte číslo objednávky, popis vady a jak si přejete reklamaci vyřídit, ideálně přiložte fotografii vady,
- Zasláním zboží na adresu Čenětická 2413/1a, Chodov, 149 00 Praha 11 — přiložte kopii dokladu o koupi (fakturu) a popis vady.
O přijetí reklamace vystavíme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
4. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit. O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
Je-li reklamace oprávněná, máte podle povahy vady právo na:
- dodání nového zboží bez vad (výměnu), není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy a vrácení peněz — nelze-li vadu odstranit, ani zboží vyměnit. Peníze vracíme do 14 dnů od vyřízení reklamace stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, nedohodneme-li se jinak.
V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného). Nárok uplatněte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
5. Specifika doplňků stravy
- Datum spotřeby — práva z vadného plnění se nevztahují na vady vzniklé po uplynutí data minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu.
- Skladování — výrobek skladujte v suchu, temnu a při teplotě do 25 °C, mimo dosah dětí. Vady vzniklé nesprávným skladováním po převzetí (vlhkost, přímé slunce, vysoké teploty) nelze uznat jako vadu zboží.
- Senzorické vlastnosti — přirozené odchylky barvy či vůně rostlinných extraktů mezi šaržemi nejsou vadou zboží.
6. Závěrečná ustanovení
V případě sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů — podrobnosti v obchodních podmínkách.
Datum účinnosti: [DOPLNIT]